Regulator Australia Seret Amazon ke Pengadilan soal Iklan di Prime Video

Pemerintah Australia melalui badan pengawas persaingan dan perlindungan konsumen, Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), menggugat Amazon ke Pengadilan Federal atas dugaan penggunaan klausul kontrak yang tidak adil terhadap pelanggan layanan Amazon Prime.

Sumber: Reuters

Gugatan ini dikhususkan terhadap perubahan yang dilakukan Amazon terhadap layanan Prime Video. Amazon mulai menayangkan iklan kepada pelanggan dan meminta biaya tambahan bagi pengguna yang ingin tetap menikmati tayangan tanpa iklan.

Menurut ACCC, lebih dari satu juta pelanggan tahunan Amazon Prime di Australia terikat dalam kontrak antara November 2023 hingga Agustus 2025 yang memuat lima klausul yang dianggap tidak adil. Regulator menilai klausul tersebut memberi Amazon hak untuk mengubah layanan secara sepihak, mengurangi manfaat yang diterima pengguna tanpa memberikan kompensasi atau pilihan yang setara kepada pengguna.

Pada Juli 2024, Amazon mulai memasukkan iklan ke dalam Prime Video yang sebelumnya hampir sepenuhnya bebas iklan. Pengguna yang ingin tetap menikmati layanan tanpa iklan diwajibkan membayar biaya tambahan sebesar 2,99 dolar Australia per bulan, meskipun mereka telah lebih dulu membayar biaya langganan tahunan 79 dolar Australia.

Ketua ACCC, Gina Cass-Gottlieb, menyatakan bahwa pelanggan tidak memiliki pilihan selain membayar lebih jika ingin mempertahankan layanan yang sama seperti saat pertama kali berlangganan.

Selain menggugat unit Amazon Australia, ACCC juga menuding perusahaan induk di Amerika Serikat, Amazon.com Services LLC, ikut terlibat. Menurut regulator, perusahaan AS tersebut membantu menyusun kontrak pelanggan di Australia sekaligus berperan dalam keputusan global untuk menghadirkan iklan di Prime Video.

Melalui gugatan ini, ACCC meminta pengadilan untuk menyatakan klausul kontrak Amazon melanggar hukum, menjatuhkan denda kepada perusahaan, memerintahkan pemberian kompensasi kepada pelanggan yang terdampak, serta menerapkan bentuk pemulihan lain yang dianggap perlu.

Amazon Australia menyatakan sedang mempelajari gugatan tersebut secara rinci. Mereka mengatakan telah bekerja sama dengan ACCC selama proses penyelidikan dan tetap berkomitmen memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di Australia.